当社主催 顧客満足CSセミナー
2009年11月9日
株式会社空心主催CSフォーラムを新大阪ＫＯＫＯＰＬＡＺＡにて開催いたしました。
多くの皆様にご参加頂きありがとうございます。
今回も塾長の香取貴信氏の司会で大いに盛り上がり、多くの皆様に感動と気づきをお持ち帰りいただきました。
（空心主催のCSフォーラムは、年に2回開催しております。詳しい開催の日程はメールマガジンにてお知らせいたしますので、ぜひコチラよりご登録ください）
当日のスケジュール紹介
- 第１部：基調講演１ 究極の顧客満足向上は“感謝”
リッツカールトンホテルの日本支社長である高野登氏が大推薦した
株式会社FamilySmile 代表取締役 成田直人氏 - 第２部：顧客・従業員満足推進フォーラム
CSフォーラム パネルディスカッション
顧客満足・従業員満足向上を考えるフォーラム
塾長：香取貴信氏
パネラー 横石知二氏・成田直人氏 - 第３部：基調講演2 地域満足向上、地域再生 働く人のモチベーションUP
株式会社いろどり 代表取締役 横石 知二氏
それでは、詳しいセミナーの内容をレポートします。
第１部：基調講演１ 究極の顧客満足向上は“感謝”
株式会社FamilySmile 成田直人氏
講演テーマは
人を惹き付け、前人未踏の販売実績を誇る
「お客様に愛される販売術」それは“心からお客様の幸せを願うこと”
飛びぬけた才能があったわけでもないのに、売上げ全国No.1を達成。
次々と圧倒的な成果を出していく過程と理由。その秘訣を、余すところなく公開していだきました。
単なる販売テクニックではなく、お客様に感謝し、“お客様に愛される販売術” とは何か。売上／販売アップにつながる手法を説明していただきました。
第２部：顧客・従業員満足推進フォーラム
パネルディスカッション
塾長：香取貴信氏司会のもと
ゲストパネラー 横石知二氏・成田直人氏
に ご登壇頂き
参加者からの事前にアンケートを行い、成功談、苦労話、失敗話、チョッといい話などを伺い共有していきました。
後半は 会場からの質問に塾長司会の下、ゲストからもアドバイスがもらえる！
特別コンサルティングが受けられる!!
そんなパネルディスカッションになりました。
第３部：基調講演2 地域満足向上、地域再生 働く人のモチベーションUP
株式会社いろどり 代表取締役 横石 知二氏
【講演テーマは
そうだ、葉っぱを売ろう! 人は誰でも主役になれる
マスコミで大反響! 徳島の小さな町の奇跡
男は朝っぱらから大酒をあおり、女は陰で他人をそしり日々を過ごすどん底の田舎町。この町でよそ者扱いされた青年が、町民の大反発を買ったことから始まった感動の再生ストーリー。
今では70代、80代のおばあちゃんたちが、FAX・パソコンを駆使し葉っぱを売って年収1000万円!?
売上高2億6000万円のビジネスを支え、人口の2倍もの視察者が訪れる注目の町に変貌した理由・・・。
「一人一人が目標と生きがいを持ち、満足できるようになったから」
横石氏が二十数年かけて成し遂げた、地方再生、老人福祉、事業改革など、成功のヒントが満載!の目からウロコの講演をしていただきました。
初心者の為のCS（ 顧客満足 ）について説明しております
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