顧客満足 CS ホスピタリティー 講演は空心にお任せ下さい

実績

NTT（日本電信電話）グループ様
JR（日本旅客鉄道）グループ様　
JA（全国農業協同組合）グループ様　
地方公共機関（都道府県、市町村）様　
病院、歯科医、医療機関　様　　

その他、中小企業から上場企業まで年間１５０を超える企業・団体の教育・研修をうけおっております。

最新の教育・研修実績は当社教育担当部長のブログをご参照ください。
⇒ヤマネのブログ

＜2006年度　主要実績＞
2006年12月

• 場所：名古屋　参加人数：約５０名
  対象：中小企業経営者向け経営研究会　
  テーマ：「CS経営、顧客満足を収益にどうつなげるか？
• 場所：東京　参加人数：約６００名
  対象：東証一部上場企業　女性職員
  テーマ：「顧客目線のマインド作り
• 場所：福井　参加人数：約１００名
  対象：地方金融機関　職員
  テーマ：「感動が　個を育て　組織を成長させる　
• 場所：東京　参加人数：約５０名
  対象：中小企業経営者　　
  テーマ：「百戦百勝のクレーム対策
• 場所：名古屋　参加人数：約１２０名
  対象：百貨店従業員向け　
  テーマ：「顧客満足を超えた“感動サービス”が生み出すもの
• 場所：奈良　参加人数：約100名
  対象：病院スタッフ向け　
  テーマ：「心からの笑顔のおもてなしで、患者様に信頼と安心を
• 場所：広島　参加人数：約100名
  対象：一部上場メーカー製造社員　
  テーマ：「顧客満足日本一のホテルに学ぶ、従業員のベクトルを合わせる方法
• 場所：兵庫　参加人数：約５０名
  対象：GMS　テナント店舗組合　経営者向け　
  テーマ：「CS経営、顧客満足を収益にどうつなげるか？
• 場所：長野　参加人数：約300名
  対象：地域中小企業経営者向け　
  テーマ：「感動伝説、サービスの真髄」
• 場所：長野　参加人数：約５０名
  対象：　地域中小企業経営者向け
  テーマ：「従業員満足度（ES）＋顧客満足度（CS）が最大の売上・利益を生む
• 場所：大阪　参加人数：約５０名
  対象：　金融関係総研内セミナー　経営幹部向け
  テーマ：「人を強くし会社を強くする顧客満足経営の極意
• 場所：東京　参加人数：約1５０名
  対象：　賃貸不動産企業　従業員向け
  テーマ：「顧客満足を超えた“感動サービス”が生み出すもの
• 場所：鹿児島　参加人数：約５０名
  対象：　商工会議所　地域中小企業経営者向け
  テーマ：「CS経営、顧客満足を収益にどうつなげるか？
• 場所：大阪　参加人数：約200名
  対象：　PTA　地域3校合同勉強会
  テーマ：「長所を見抜いて個性を伸ばせ
• 場所：大阪　参加人数：約20名
  対象：　異業種経営者勉強会
  テーマ：「顧客満足が生み出す、口コミ営業の極意
• 場所：東京　参加者80名
  対象：観光専門学校生徒
  テーマ：「小さなホテルが大阪一の売上げ、日本一の顧客満足の結果をなぜ出せたのか？
• 場所：滋賀　参加人数：約40名
  対象：地域若手経営者　商工会議所青年部　　
  テーマ：「音読・復習・繰り返しが脳力アップにつながる�A

2006年11月

• 場所：兵庫　参加人数：約５０名
  対象：地域　中小企業経営者　　
  テーマ：「従業員満足度＋顧客満足度が利益の最大化を図る
• 場所：青森　参加人数：約80名
  対象：地域　中小企業経営者　　
  テーマ：「感動伝説！サービスの真髄！
• 場所：東京　参加人数：約150名　2回
  対象：地域　ディラー　接客担当者向け　　
  テーマ：「サービスの本質とは何か？
• 場所：奈良　参加人数：約70名
  対象：地域　観光サービス従事者　　
  テーマ：「おもてなしの街づくりセミナー
• 場所：石川　参加人数：約150名
  対象：地域　不動産営業担当　　
  テーマ：「紹介営業の極意伝承！
• 場所：中四国・大阪・東北　参加人数：約150名
  対象：自動車ディーラー　CS推進大会　　
  テーマ：「感動サービスが神話を創り、口コミがPRの拡大化をはかる。
• 場所：兵庫　参加人数：約200名
  対象：地域金融機関　従業員　　
  テーマ：「従業員満足度＋顧客満足度が利益の最大化を図る
• 場所：滋賀　参加人数：約80名
  対象：地域若手経営者　商工会議所青年部　　
  テーマ：「音読・復習・繰り返しが脳力アップにつながる�@
• 場所：大阪　参加者100名
  対象：中小企業　教育担当、人事担当
  テーマ：「知らなかったでは遅い！これからの人材育成の勘所
• 場所：大阪　参加者100名
  対象：中小企業　教育担当、人事担当
  テーマ：「ストレスマネジメント、活き活き組織の活性化
• 場所：岡山　参加人数：約100名
  対象：　地域不動産会社　優秀社員発表会
  テーマ：「長所を見抜いて個性を伸ばせ
• 場所：大阪　参加人数：約40名
  対象：　インテリアメーカー　中途入社社員新人研修
  テーマ：「顧客満足を高める、ビジネスマナー研修」
• 場所：大阪　参加人数：約1200名
  対象：　エステチェーン　優秀社員発表会
  テーマ：「クレド完成発表会
• 場所：兵庫　参加人数約30名
  対象：サービス業従事の異業種交流会
  テーマ：「感動サービスは「なぜ？」からはじまる
• 場所：京都　参加人数約70名
  対象：会計事務所主催　経営者向け
  テーマ：「CS経営-顧客満足をどう収益に繋げるか
• 場所：青森　参加人数約100名
  対象：商工会議所　地域経営者向け
  テーマ：「お客様の心をつかむ、接客サービスの本質とは
• 場所：山口　参加人数約70名
  対象：金融総研主催　経営者向け
  テーマ：「高い従業員満足度、お客様中心とした社内風土の作り方
• 場所：三重　参加人数約70名
  対象：JC　例会　
  テーマ：「ホスピタリティ「顧客満足の極意」」

▲このページのトップへ

2006年10

• 場所：広島　参加人数：約70名
  対象：百貨店従業員向け　
  テーマ：「情熱と感動の仕事術２
• 場所：福岡　参加人数：約300名
  対象：外資生保　代理店経営者向け
  テーマ：「感動営業、感動サービスがロイヤルカスタマーを作る
• 場所：兵庫　参加人数：約80名
  対象：中小企業大学校　
  テーマ：「経営者講座�X「顧客満足と従業員満足」〜企業経営を考えるヒント
• 場所：大阪　参加人数：約70名
  対象：JC　例会
  テーマ：「感動営業、感動サービスがロイヤルカスタマーを作る
• 場所：栃木　参加人数：約80名
  対象：　商工会議所　地域中小企業経営者向け
  テーマ：「CS経営、顧客満足を収益にどうつなげるか？
• 場所：大分　参加人数：約100名
  対象：　地方金融機関　従業員向け
  テーマ：「顧客満足を超えた“感動サービス”が生み出すもの
• 場所：兵庫　参加人数：約30名
  対象：　地域金融機関　初級管理職研修
  テーマ：「CS経営、顧客満足を収益にどうつなげるか？
• 場所：佐賀　参加人数：約100名
  対象：　地方金融機関　従業員向け
  テーマ：「顧客満足を超えた“感動サービス”が生み出すもの
• 場所：東京　参加人数：約150名
  対象：　葬祭企業　従業員向け
  テーマ：「顧客満足キックオフミーティング
• 場所：東京　参加人数：約150名
  対象：　不動産住宅販売　従業員向け
  テーマ：感動営業・感動サービスがロイヤルカスタマーを創る」

▲このページのトップへ

2006年9月

• 場所：大阪　参加人数：約100名×2回
  対象：　百貨店　従業員向け
  テーマ：「感動伝説、サービスの真髄」
• 場所：広島　参加人数：約150名
  対象：　百貨店　従業員向け
  テーマ：「顧客満足を超えた“感動サービス”が生み出すもの」
• 場所：大阪　参加人数：約150名
  対象：　通信企業　従業員向け　CS推進大会
  テーマ：「お客様の心をつかむ、接客サービスの本質とは」
• 場所：三重　参加人数：約150名
  対象：　地域中小企業　経営者向け
  テーマ：「感動営業・感動サービスがロイヤルカスタマーを創る」
• 場所：兵庫　参加人数：約40名
  対象：　サービス業従事　異業種勉強会
  テーマ：「ディズニーマジック感動を呼ぶサービス」
• 場所：大阪　参加者100名
  対象：中小企業　教育担当、人事担当
  テーマ：「ストレスマネジメント、活き活き組織の活性化」
• 場所：大阪　参加人数：約70名
  対象：中小企業　教育担当、人事担当
  テーマ：「情熱と感動の仕事術」
• 場所：兵庫　参加人数：約30名
  対象：　金融業　経営幹部向け
  テーマ：「人を強くし会社を強くする顧客満足経営の極意」
  従業員満足度の向上について
• 場所：東京　参加人数：約100名
  対象：　フィットネス業　経営幹部向け
  テーマ：「CS経営、顧客満足を収益にどうつなげるか？」
• 場所：東京　参加人数：約100名
  対象：　会計事務所　顧客経営者向け
  テーマ：「顧客満足を超えた“感動サービス”が生み出すもの」
• 場所：福島　参加人数：約50名
  対象：　鉄道サービス　幹部研修
  テーマ：「これからの鉄道サービスに求められるモノ」
• 場所：大阪　参加人数：約180名
  対象：食博　基調講演
  テーマ：「感動営業・感動サービスがロイヤルカスタマーを創る」
• 場所：熊本　参加人数：約180名
  対象：保険サービス支店　従業員向け
  テーマ：「感動サービスが神話を創り、口コミがPRの拡大化をはかる。」
• 場所：長野　参加人数：約50名×3回
  対象：観光サービス業　 経営者・従業員・運輸サービス従業員
  テーマ：「感動サービスが神話を創り、口コミがPRの拡大化をはかる。」

▲このページのトップ

 

講演/講師依頼

• 香取貴信
• 永末春美
• 伊集院憲弘
• 川田茂雄
• 中村友妃子
• 田中敏則
• 高橋滋
• 加賀屋克美
• 講演料(講演費用）

当社出版著書紹介

当社の研修事業部長「山根」が接客に関する書籍を明日香出版社より出版しました。

購入はコチラ⇒

当社研修事例紹介

• お客様のCS取り組み事例紹介
• 当社CS研修・セミナーレポート

サービス

講演、講演会・セミナー
勉強会

• 顧客満足 講演(講演会）、
  講師依頼
• 顧客満足 セミナー、勉強会依頼

CSサービス

• ホスピタリティマインド研修
• ホスピタリティサービス育成研修
• ホスピタリティマネジメント
  構築サポート（CS経営サポート）
• クレド作成サポート(経営理念、
  信条、行動規範）

サービス向上

• クレーム対応・対策研修
  （クレーム処理研修）
• 顧客満足 調査
  (顧客満足 アンケート）
• 従業員満足 調査
  (従業員満足 アンケート）

医療サービス向上

• 接遇 研修 (接遇マナー研修)
• 病院接遇 研修 （医療・患者接遇)
• 看護サービス質向上サポート
• 医療サービス質向上サポート

介護サービス向上

• 介護サービス質向上サポート
• 介護接遇 研修

販売、ホテル、
小売サービスマナー

• 接客マナー 研修

ビジネスマナー向上

• ビジネスマナー 研修
• 笑顔、スマイル 研修
• 電話応対マナー 研修
  (電話対応 マナー）

顧客満足サービス（CS)の極意

• 本当の顧客満足 とは
• 顧客満足 とホスピタリティで
  無敵の会社
• 顧客満足 は社員も喜び、
  お客様も喜ぶ？
• お客様満足のうそ、ほんと
• 顧客満足 達成で営業いらない
• 紹介、口コミのモノスゴイ力
• クレーム対応力をつける秘訣
  (苦情処理、苦情対策）
• 凄い会社に生まれ変わった！

従業員満足の極意

• 従業員満足：ESしかない
• 社員満足が顧客満足につながる
• 採用、離職で悩む前に
• 従業員満足（ES)で絶好調
  

about us

• 実績
• プライバシーポリシー
• お問い合わせ・見積もり