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研修紹介 Vol.1 （ディズニー、香取貴信氏講演レポート）

「私の経験したディズニーマジック！感動を呼ぶサービス」
ディズニーランドから学べる極上のサービスとは？

「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」

著者、香取貴信氏の大阪市内百貨店向けセミナーを当社の山根がプロデュースをさせていただきました。

 

ディズニーでは、

• お客様の事前の期待に応えるサービスを確実に準備する。
• ディズニーのキレイとは、翌朝赤ちゃんがパークでハイハイしても大丈夫な状態である。
• 誰にでも出来る当たり前の事を徹底して行うことが大事である。
• マニュアルを超えるサービスは使命感から生まれる。
• 思いやりは全ての人がすることが出来る。“気持ち”が大事である。
• いつも「優しさのセンサー」を磨いていないと、お客様の要望に気づけない。
• ディズニーでは社員が家族であるという考えがある。お客様だけでなく、スタッフも大事にする。

など、ディズニーが“夢”を与える空間として、今も多くの人を魅了し続ける理由を説明していただきました。
面白い笑い話から、ほろりとしてしまう感動されるお話まで、様々な話題をご講演いただきました。香取氏の講演は、まるで夢の空間であるディズニーランドに訪れるお客様のように、参加者の皆様はひきつけておられました。

そして、サービスを高めるためのコツとして、「本気にならないとホスピタリティのスイッチは入らない。」というメッセージを強くお伝えいただきました。

どんなにマニュアルどおりに実践されても、そこに、“本気の心”が無いと、サービスは伝わらない。

お客様はパークで色々な体験を積む
その体験ひとつひとつが掛け算となり、帰りに出口を出たときに
「楽しかった又来ようネ」となる。
しかしその体験の中で残念な体験があれば、それが０になる
０にはいくら楽しい体験を掛けても出口では　結果０にしかならない。
だからこそ、極上のサービスを徹底するために、最初から最後まで、“本気”で取り組む。

本気の心構えの重要性をアツく語っていただきましたが、その姿勢は、香取氏のご講演のスタイルそのものでした。

あっという間の90分。アンケート結果も１００％が満足。
ビジネスセミナーで感動で涙が出るだけでなく、さらに、ゲンキをもらえるセミナーは香取氏のセミナーだけかもしれません。

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香取貴信氏経歴紹介

有限会社　香取感動マネジメント　代表
１９７１年６月６日　東京都江戸川区に産まれる。
１９８７年７月：�潟Iリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー
ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/
グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション
を担当。
１９９５年３月：�潟Vュウ研究所入社　文化施設事業部配属。
２００４年４月：�牛℃謚ｴ動マネジメント設立　代表取締役

東京ディズニーランドユニバーシティー
１９９２年度Spirit of 東京DisneyLand受賞

主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」　こう書房
（２００６年６月現在増刷４４版目：出版部数合計１３万部発行）
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった�U（熱い気持ち編）」　こう書房（２００６年６月現在増刷１４版目：出版部数合計４万部発行）
「他の店が泣いて悔しがるサービス」　三笠書房（２００６年６月現在増刷４版目：出版部数合計３万部発行）

感動の香取氏の講演依頼もお受けしております。
お問い合わせ、お申込みは下記よりお願いします。