研修紹介 Vol.1 （ディズニー、香取貴信氏講演レポート）
病院、上場企業、お店など、あらゆる業界で大人気の講師！
香取貴信氏の講演について紹介いたします
「私の経験したディズニーマジック！感動を呼ぶサービス」
ディズニーランドから学べる極上のサービスとは？
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」
著者、香取貴信氏の大阪市内百貨店向けセミナーを当社の山根がプロデュースをさせていただきました。
ディズニーでは、
- お客様の事前の期待に応えるサービスを確実に準備する。
- ディズニーのキレイとは、翌朝赤ちゃんがパークでハイハイしても大丈夫な状態である。
- 誰にでも出来る当たり前の事を徹底して行うことが大事である。
- マニュアルを超えるサービスは使命感から生まれる。
- 思いやりは全ての人がすることが出来る。“気持ち”が大事である。
- いつも「優しさのセンサー」を磨いていないと、お客様の要望に気づけない。
- ディズニーでは社員が家族であるという考えがある。お客様だけでなく、スタッフも大事にする。
など、ディズニーが“夢”を与える空間として、今も多くの人を魅了し続ける理由を説明していただきました。
面白い笑い話から、ほろりとしてしまう感動されるお話まで、様々な話題をご講演いただきました。香取氏の講演は、まるで夢の空間であるディズニーランドに訪れるお客様のように、参加者の皆様はひきつけておられました。
そして、サービスを高めるためのコツとして、「本気にならないとホスピタリティのスイッチは入らない。」というメッセージを強くお伝えいただきました。
どんなにマニュアルどおりに実践されても、そこに、“本気の心”が無いと、サービスは伝わらない。
お客様はパークで色々な体験を積む
その体験ひとつひとつが掛け算となり、帰りに出口を出たときに
「楽しかった又来ようネ」となる。
しかしその体験の中で残念な体験があれば、それが０になる
０にはいくら楽しい体験を掛けても出口では 結果０にしかならない。
だからこそ、極上のサービスを徹底するために、最初から最後まで、“本気”で取り組む。
本気の心構えの重要性をアツく語っていただきましたが、その姿勢は、香取氏のご講演のスタイルそのものでした。
あっという間の90分。アンケート結果も１００％が満足。
ビジネスセミナーで感動で涙が出るだけでなく、さらに、ゲンキをもらえるセミナーは香取氏のセミナーだけかもしれません。
大人気講師！
香取貴信氏の講演依頼を受け付けております。
大変人気講師ですので、なるべく、お早めにお問い合わせください。
＜氏名＞：香取 貴信（かとり たかのぶ）
＜講演テーマ＞：ディズニーランドでのご自身の経験、また、たくさんの指導実績から
得られた体験談をもとに、顧客満足・サービスの重要性について、
ご講演いただきます
＜金額＞：応相談 ※
※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。
香取貴信氏経歴紹介
有限会社 香取感動マネジメント 代表
１９７１年６月６日 東京都江戸川区に産まれる。
１９８７年７月：㈱オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー
ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/
グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション
を担当。
１９９５年３月：㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。
２００４年４月：㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
１９９２年度Spirit of 東京DisneyLand受賞
主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 こう書房
（２００６年６月現在増刷４４版目：出版部数合計１３万部発行）
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ（熱い気持ち編）」 こう書房（２００６年６月現在増刷１４版目：出版部数合計４万部発行）
「他の店が泣いて悔しがるサービス」 三笠書房（２００６年６月現在増刷４版目：出版部数合計３万部発行）
copyright(c) Ku-shin Inc., All rights reserved
