プロフィール CS・顧客満足サービス責任者の紹介
企業の価値は人で決まる。
どんなに良い商品を提供しても、その商品を販売する社員の能力やサービススキルが低いようでは、お客様は満足することはありません。
消費者の要望は年々強くなっており、今後は、社員の能力やサービススキルの向上がますます必要となるでしょう。
私どもでは、“人”の能力、特に、顧客満足／CSサービススキルの向上に重きをおいた各種の研修・セミナーを実施させていただいております。
「お客様に喜んでいただき、人材を強くし、会社を強くする」をメインテーマに、他にはないオリジナルのキラリと光る人材育成のサポートを行ないます。
年間１５０を超えるセミナー・研修を企画運営させていただいている実績がありますので、どのようなご要望にも対応できる体制を整えております。
まずは、お気軽にご相談ください。
プロフィール
- 1966年 兵庫県尼崎出身の大阪育ち。大阪産業大学短期大学部卒業
- 卒業後、トヨタ系ディーラーにて勤務。
- その後、日本マクドナルドに就職し、大阪府内にて店長代理、京都市、滋賀県にて店長を務める。山科椥辻店で、1998年7月20日 ハンバーガーの日
セールスアップ率全国Ｎｏ．１を達成。 - 37歳にて、「山根ブランドで仕事をする！」という固い決意の元、コンサルティング会社へ転職し、顧客満足向上のコンサルティングに従事。
- その後、元リッツカールトン大阪 営業統括支配人 林田正光氏（リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと 著者）の元、極上のサービス・感動を生むホスピタリティを学ぶ。
- 2006年より株式会社空心にて教育研修事業部長に就任し、全国にて年間150を超える研修に携わる。
現場第一主義を重視し、顧客満足向上と従業員満足度の向上が経営には不可欠であるというポリシーをもつ。
病院・銀行・百貨店・行政機関などサービス業の経営者・ＣＳ推進担当人事部からの相談に毎日多数対応。
ＣＳの達人として、机上の空論でなく、現場で一緒に汗をかきながら進める指導スタイルには定評があり、講演および顧問先の指導を多数全国で実施中。
山根のポリシー
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奈良の鹿（“なら”の“しか”）
お客様に付加価値の高い教育・研修サービスを提供させていただくこと。
「山根に“なら”、任せられる。」「山根に“しか”、任せられない。」
“なら、しか”とお客さまに言っていただくため、お客様視点の提案・研修提供を重視。 - 人徳重視
商品ではなく、自分を売り込むことを大切にする。
お客様のために、自分ができることは何であるかをいつも考えて行動する。
“お客様の要望にはなるべく答える。Ｎｏと言わない、仕事のスタイル。”を徹底。 - 人を活かす
日本マクドナルド時代から、人に関わる仕事を率先して行う。
「人を活かし、教育することが好き」というイメージから、新規オープン・リニューアルオープンなどの立ち上げを多数経験。
高校生から社会人まで１００人を超える組織を管理し、最大の効果を達成できるような試みを行った経験を活かし、“人を大事にし、人を最大限に活かすこと、それが会社の発展につながる。”というポリシーを持つ。
教育・研修コーディネート実績
2006年 研修企画・セミナープロデュース実績 186件。
経営サポート実績 8社。
初心者の為のCS（ 顧客満足 ）について説明しております
株式会社 空心（くうしん）
〒530-0044 大阪市北区東天満2-2-18 ランズ南森町3F
電話:06-6360-1806
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