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当社の研修事業部長「山根」が接客に関する書籍を明日香出版社より出版しました。

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顧客満足サービス（CS)の極意

• 本当の顧客満足 とは
• 顧客満足 とホスピタリティで
  無敵の会社
• 顧客満足 は社員も喜び、
  お客様も喜ぶ？
• お客様満足のうそ、ほんと
• 顧客満足 達成で営業いらない
• 紹介、口コミのモノスゴイ力
• クレーム対応力をつける秘訣
  (苦情処理、苦情対策）
• 凄い会社に生まれ変わった！

従業員満足の極意

• 従業員満足：ESしかない
• 社員満足が顧客満足につながる
• 採用、離職で悩む前に
• 従業員満足（ES)で絶好調
  

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