CS・ホスピタリティ経営 事例研究 Vol.３
顧客満足向上およびクレーム対応講座レポート 講師：山根
空心 教育研修の担当 山根渾身のセミナー
11月5日 月曜日
講師も山根
企画も山根
東京都立産業貿易センター 浜松町館 第7会議室で実施しました。
講義内容
- 顧客満足とは何か?
- あなたの会社の顧客満足度を自己チェック
- 顧客満足サービス事例の紹介
- 顧客満足サービスを社内に根付かせるには
- 顧客満足達成には、従業員満足が不可欠
など、“顧客満足を社内に根付かせたい。”“サービス向上を実現したいが、なかなか、
実行できない。”“売上・利益アップのために顧客満足向上の取り組みを開始させたい。”
という方にとって、有益な解説をさせていただきます。
なお、今回は特別に、顧客満足の取り組みを行う際に必要不可欠である、クレーム対応
およびクレーム削減に関する講義も実施いたしました。
- 顧客満足とクレーム
- クレーム処理の迅速な対応と削減について
- べからず集
- 対策の重要性
等など、3時間実施しました
初心者の為のCS（ 顧客満足 ）について説明しております
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