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CS・ホスピタリティ経営　事例研究　Vol.３

顧客満足向上およびクレーム対応講座レポート　講師：山根

顧客満足および顧客満足実現に必要不可欠なクレーム対応の基礎を徹底講義！

空心　教育研修の担当　山根渾身のセミナー
11月5日　月曜日
講師も山根
企画も山根
東京都立産業貿易センター　浜松町館　第7会議室で実施しました。

講義内容

• 顧客満足とは何か?
• あなたの会社の顧客満足度を自己チェック
• 顧客満足サービス事例の紹介
• 顧客満足サービスを社内に根付かせるには
• 顧客満足達成には、従業員満足が不可欠

など、“顧客満足を社内に根付かせたい。”“サービス向上を実現したいが、なかなか、
実行できない。”“売上・利益アップのために顧客満足向上の取り組みを開始させたい。”
という方にとって、有益な解説をさせていただきます。
なお、今回は特別に、顧客満足の取り組みを行う際に必要不可欠である、クレーム対応
およびクレーム削減に関する講義も実施いたしました。

• 顧客満足とクレーム
• クレーム処理の迅速な対応と削減について
• べからず集
• 対策の重要性

等など、3時間実施しました。