CS・ホスピタリティ経営　事例研究　Vol.２

研修紹介（JAあいち知多様　研修レポート）

JAあいち知多様では本年より第3次中期経営計画、「原点回帰と新たな挑戦」をメインテーマに、地域密着型事業展開するJAが、協同組合として求められる原点とは何か見つめ直した上で、原点の実現に向けてチャレンジ精神と攻めの姿勢をもって新しい時代を切り拓いていくことをテーマに、計画推進の理念として

「いつもくらしのまん中に。地域NO.1の存在を目指して」

行動指針
「“できたらいいな”にチャレンジしよう-風土改革と行動改革-」
をキャッチコピーに、

『JAあいち知多CS活動』を７名のご担当者が中心となり、顧客満足（組合員満足）度向上に取り組まれております。

以下のような素晴らしい「CS宣言」もお作りになっております。

「わたしたちは、いつも一番に声をかけていただける存在となるために、
商品・サービスの品質を向上し、お客様の満足度を高めます。」

CS活動をより効果的・効率的に推進していただくため、CS向上支援委員会の委員の皆様向けに、山根が「CS向上活動の手引」研修を、6月13日実施させていただきました。

CS研修では【何を「学ぶ」かという理論のみならず、顧客満足をどう「考え」るのか、自らお客様のご要望などの「気づき」の感度を高め、「行動」を起こすことが重要である】という実践的なメッセージを主に説明いたしました。

CSとは何か？
お客様はどのような時に満足を感じるか？
気くばりと心くばりについて。
ロイヤルカスタマー作りの必要性。
CS推進のサイクル　などの基礎。
CS推進のコツ。

というような基本的な内容に加えて、JAあいち知多様のCS推進の取り組みを行なう上で委員の皆様に是非取り組んでいただきたいことである、

組織風土改革
行動改革
店舗スタッフなどが見失いがちな、顧客視点で見る重要性
業務プロセスの改善による活動時間の創出
スキルアップと日々学習の機会提供

なども説明をいたしました。

そして、一番のポイントである、

自らが
熱く！熱く！！熱く！！！
感動を語っていただき、実践していただくことの重要性。

について、説明をさせていただき、全体で90分の研修させていただきました。
今後もますますCS活動を推進されるようですので、その活動内容について、当サイトにてお知らせをさせていただく予定です。

ＪＡあいち知多様での研修風景

当社のCS研修では
お客様の満足につながるサービスを提供できるだけでなく、
お客様の期待を上回る「感動のサービス」を
自ら考え行動できる人材育成のサポートをさせていただいております。

顧客満足を高めたい、CS推進を今以上に進めたいという方は、下記までお問い合わせください。

　初心者の為のCS（顧客満足）について説明しております

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