顧客満足事例研究（CS事例研究） ディズニー
日本人で知らない人はいない。そんな会社がご存知の通り。ディズニーです。
アニメーション（アニメ）・映画などの映像メディアの提供だけでなく、キャラクター商品を扱うディズニーストア、そして、ディズニーの世界を体験できるディズニーランドまで、多くの子供たちにとって生活には欠かせない存在となっております。子供たちだけでなく、“ディズニーと関わらない生活は考えられない。”と言う大人たちまで、大きな影響を与えています。
そして、ディズニーファンにとってはディズニーの体験を実感できるディズニーランドは最高の場とも言えるでしょう。全てのお客様をVIPとして扱い、社員をキャストと呼び、“細部までこだわった夢物語”の場。飽きさせないエンターティメント・顧客満足度を高めるためのサービス提供、その素晴らしさは、説明をするまでもありません。
顧客に最高の喜びと満足度を与える、だからこそ、お客様をファンにさせる力がある。結果として、トップクラスの売上げを維持することができる。それがディズニーの様々な製品やサービスです。
ディズニーは顧客満足を実践すればトップクラスの企業になることを示してくれる好事例です。
初心者の為のCS（顧客満足）について説明しております
株式会社 空心（くうしん）
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