顧客満足事例研究（CS事例研究）リッツカールトン
リッツカールトンホテルは“最上のサービスを提供するホテル”です。顧客満足のためには、とことんサービスを提供するホテルとして有名です。“究極のサービス、感動のサービス”の提供を受け、リッツカールトンホテルのファンになった個人のお客様は数え切れないでしょう。
リッツカールトンホテルでは、企業独自の理念・信条・行動規範であるクレドを社員（職員）が常時携帯をしており、そのクレドに則ったサービス提供を実践されていることでも有名です。“芯の通った理念”に基づいているからこそ、いつも、お客様に最高レベルのサービスを提供できるのでしょう。
国内のホテルは、客室稼働率を高めるために悪戦苦闘をしているようですが、リッツカールトンホテルの業績はとても好調な様子です。口コミ・紹介・リピーターがとても多いようです。顧客満足経営を実現すれば、経営が順調になる好例です。
初心者の為のCS（顧客満足）について説明しております
株式会社 空心（くうしん）
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