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CSの達人への講演依頼：　中村　友妃子

 

＜氏名＞：　中村　友妃子（なかむらゆきこ）
＜金額＞：　講演料金：時間・研修内容により要相談
　　　　　　　 兵庫県尼崎起点　
研修内容・講師料金は受講者数・会場・時間等により考慮いたします。実費交通費・宿泊費は別となっております。

クレーム応対研修（クレーム対応）　クレーム処理　接客向上研修　電話応対　電話対応　コールセンター研修ならお任せ下さい。消費生活の専門家が親切丁寧に指導します

御社のご要望にあわせて、中村友妃子氏の研修のコーディネートをさせていただきます。
講演依頼・講師依頼に関するご相談については、まずは、下記までご相談ください。

電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）

＜中村友妃子　氏：主な講演内容・講演テーマ＞

• クレーム応対（クレーム対応）　
• クレーム処理、クレーム対策
• 接客向上研修
• 電話応対
• 電話対応
• コールセンター研修
  

＜中村　友妃子　氏：講演料金・講演費用＞
兵庫県尼崎起点　講演料金：時間・研修内容により　要相談
研修内容・講師料金は受講者数・会場・時間等により考慮いたします。
実費交通費・宿泊費は別となっております。

中村　友妃子　（　なかむら　ゆきこ　）氏　プロフィール
＜経歴＞
某大手和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育、お客様相談室などのあらゆる業務を経て2000年に独立し（有）カスタマーケアプラン（顧客への気配り企画）を設立。
現在は、現場に精通した苦情対応研修に取り組み、各企業での講演、ロールプレイング、スキルアップOJTの研修多数。
そのほか食品･飲食関係の店舗のてこ入れ業務全般を担当し『売上はお客様の満足評価、お客様の満足は現場から。』をモットーに、接客と売場に『売上目標を達成する力』をつけるカリキュラムで即効性のある販売指導を行っている。

• （財）日本消費者協会　消費生活コンサルタント
• （社）消費者関連専門家会議会員
• （社）消費生活アドバイザー、コンサルタント協会会員
• サンチカデイスプレイコンテスト審査委員

<著書>

	『あなたが担当でよかった！−クレームを『感謝』に変える最強の心理学−』 青春出版社
	『クレーム対応のプロが教える最善の話し方―相手と心が通じるとっておきの一言とは』 青春出版社

＜肩書き＞
有限会社カスタマーケアプラン代表取締役
店舗運営コンサルタント

＜専門分野＞

• 顧客満足度向上
• クレーム応対実務
• ホスピタリティ
• おもてなし向上
• 店舗作り
• 接客
• 女性キャリア
• 電話応対
  

＜講演実績＞
百貨店・飲食・生保等のサービス企業全般・銀行・商工会議所・JC等

＜年間講演回数＞
100回以上


＜主な講演テーマ内容例＞

1. お客様対応基本概念セミナー
   「お客様のお申し出が感謝に変わる対応術」
   お客様が歩み寄る傾聴テクニック、心理学、言葉の運び方などの話法テクニックや、最近のクレーム取り組み傾向などの解説
2. お客様対応基本実務セミナー
   三現主義の大切さ、即答の強要、書面提出にはどうすべきかなど、実務ルールを具体的な例を通して指導
3. 言いがかり上の言いがかりトーク対応術セミナー
   社長を出せ！保健所にいく！誠意を見せろ！データーをだせ！などの辛らつな言葉に対するお返事トークを教えます「困難なクレーム対応手順と注意点」社会に認められる企業姿勢を貫きながら、法律を踏まえた毅然とした考えを困難なお申し出者に伝えきる具体的な応酬話法などを学習
4. 電話対応クイックロールプレイング
   「正しい対応ルールとマナーの電話対応ロールプレイング」
   1. 与えられた題材に則って理想的な対処方法を意識して演じていただきます。
   2. その実演に対し全員で意見交換し、対応ノウハウを学習
   3. 各グループに分かれ、与えられた題材に則って理想的な対応方法をディスカッション
   4. グループ代表者が客役講師を相手にその対処方法を実演体験、本当に申し出者と会話を進めている実感のなかで、好印象な会話の運び方をテーマに、あいさつなどお客様の満足できる対応に結びつくように演じていただきます。
   5. その実演に対し（診断表に則って）全員で意見交換し、対応ノウハウを学習

この他にも、ご希望に応じた内容のアレンジ可能ですのでお問い合わせ下さい

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