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顧客満足の達人への講演依頼：　伊集院憲弘

 

＜氏名＞：伊集院憲弘（いじゅういんのりひろ）
＜金額＞：応相談　※

※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。

「上品な女性のマナー　信頼されて、ステキな人間関係が生まれる」
「ＪＡＬ機の懲りない人たち高度一万メ−トルのレッドカ−ド！」著者
伊集院憲弘 氏が
感動サービス、最上のホスピタリティ、おもてなしについて講演をさせていただきます。

御社のご要望にあわせて、伊集院憲弘氏の講演のプロデュースをさせていただきます。

講演依頼・講師依頼に関するご相談については、まずは、下記までご相談ください。

電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）

＜伊集院憲弘 　氏：主な講演内容・講演テーマ＞

• 感動サービスは「なぜ？」からはじまる
• 上品な女性のマナー　信頼されて、ステキな人間関係が生まれる
• やってみよう課長"の観客サ−ビス奮闘

＜伊集院　憲弘　氏：講演料金・講演費用＞

東京周辺　200,000円（税別）〜 :講演時間　90分〜120分程度の目安
講演内容・講演料金は受講者数・会場等により考慮いたします。
実費交通費・宿泊費は別となっております。

伊集院憲弘（いじゅういん　のりひろ）氏　プロフィール

＜経歴＞

1943年北京市生まれ。早稲田大学第一法学部卒業。JAL（航空会社）で客室マネージャーや客室乗員訓練部次長、日本航空文化事業センター常務取締役を歴任し、その間「花の万博」では企画・運営にあたる。現在はofficeＮ＆Ｉを主宰する傍ら、会社顧問として活躍中。各種大学短期大学・企業・団体に依頼され、ホスピタリティ・人材育成・顧客満足組織論・マネジメント・ユニバーサルデザイン・危機管理について講義講演。

＜肩書き＞

officeＮ＆Ｉ　代表取締役　
元　日本航空　客室マネージャー　客室乗員訓練部次長
日本航空文化事業センター常務取締役

＜専門分野＞

• 顧客満足度向上
• CS、感動サービス
• ホスピタリティ
• おもてなし向上
• サービスマネジメント
• リーダーシップ
• 危機管理

＜講演実績＞

• 病院
• 百貨店
• 飲食
• 生保
• 銀行
• 商工会議所、JC等
• 電鉄会社
• ガス会社
• 保育所
• 介護施設
• 美容・エステ関連業
• 建設会社

等のサービス企業全般

＜年間講演回数＞

30回以上

＜著書＞

『上品な女性のマナー　信頼されて、ステキな人間関係が生まれる』 （ネコ・パブリシィング）	『ＪＡＬ機の懲りない人たち高度一万メ−トルのレッドカ−ド！』 （講談社）	『社員第一、顧客第二主義サウスウエスト航空の奇跡』 （毎日新聞社）	『いい仕事は「なぜ？」からはじまる』（PHP研究所）
『機上のVIPたち』 （廣済堂出版）	『高度1万メートルの危機 一髪！』 （廣済堂出版）	『やってみよう課長"の観客サ−ビス奮闘』 (日本経済新聞社）	『十人百色、客人各様お客様に学ぶ』 （日本航空文化事業センター）
『客室乗務員は見た！』 （新潮社）

＜主な講演テーマ例＞

1. 感動サービスは「なぜ？」からはじまる
   
   気分よく買い物をした時、楽しい食事をした時、そんな時はおそらく、店員さんが「あなたのため」を考えたサービスを提供してくれた時ではないでしょうか。あなたがお客様に喜んでもらえるサービスを提供しようとする時、まず考えなければならないことは、
   「お客様は何を望んでいるのか」ということです。
   つまり、いい仕事は「何をどうすればよいか」を考えることから始まるのです。
   それには日頃から、「なぜ、お客様は喜んでくれたのだろう」「なぜ、不快な表情をしたのだろう」、こういう経験を大切に心に刻んでおくことが重要なのです。
2. 上品な女性のマナー　信頼されて、ステキな人間関係が生まれる
   
   スチュワーデスとして採用された人たちは、入社後の訓練を通して社会人としてのマナーをはじめ、気配りや言葉遣いなどのサービス適性について徹底的に指導されます。それでも、なかには失敗や勘違いをする人はいます。本書では、彼女たちが訓練を通して学ぶサービスマナーやホスピタリティと、社会人、組織人としての心構えなどに加え、機内での失敗や興味深いエピソードなどを織り交ぜながら、ビジネスマナーについて考察していきたいと思います。
   
   
3. やってみよう課長"の観客サ−ビス奮闘
   
   2300万人もの観客を集めた1990年の大阪・花の万博。会場サービス課長は、きめ細かいサービス戦略を展開し、予想外のトラブルに見舞われながらも数々のアイデアを実現していった。満足提供の本質とは何なのかを考えさせる、内容も盛りだくさんの現場体験話です。