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CSの達人への講演依頼：　林田正光

 

＜氏名＞：林田正光（はやしだまさみつ）
＜金額＞：応相談　※

※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。

 

 

「リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」著者
林田　正光氏が
お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし、至極の顧客満足サービスについて講演をさせていただきます。

御社のご要望にあわせて、林田正光氏の講演のプロデュースをさせていただきます。
講演依頼・講師依頼に関するご相談については、まずは、下記までご相談ください。

電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）

＜林田　正光　氏：主な講演内容・講演テーマ＞

• 『サービスで小さな奇跡を起こす方法』
• 感動営業・感動サービスがロイヤルカスタマーを創る
  　 顧客満足度（CS）＋従業員満足度（ES）＝究極の販売戦略である。
• 一流の達人から学べ！
  　 「お客様の心をつかむ、接客サービスの本質とは？」
• CS経営　「顧客満足を収益にどう繋げるのか」

＜林田　正光　氏：講演料金・講演費用＞
応相談　※

※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。

講演時間　90分〜120分程度の目安
講演内容・講演料金は受講者数・会場等により考慮いたします。
実費交通費・宿泊費は別となっております。

＜林田正光氏　プロフィール＞
経歴
1945年熊本県生まれ。　
藤田観光株式会社太閤園 販売促進担当支配人、関西地区顧客担当部長　歴任後、ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人、京都全日空ホテル社長兼総支配人、
彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。
現在、株式会社HAYASHIDA-CS総研　代表取締役

著書

『ホスピタリティの教科書』	『心くばりで最強の人脈づくり』	『リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』	『サービスで小さな奇跡を起こす方法』
（あさ出版）	（たる出版）	（あさ出版）	（ダイヤモンド社）

『図解版ホスピタリティの教科書』	『感動サービスを 生む仕組み』	『エクセレントサービス』	『伝説のホテルマンが語る極上のおもてなし』
（あさ出版）	（宝島社）	（PHP研究所）	（中経出版）
『「No」は言わない! ―ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命』	『おもてなし力が身につく57の習慣―伝説のホテルマンが明かす「ひとさじの心くばり」のコツ』	『おもてなし力―人生を輝かせる-人生を輝かせる「まごころ」の極意-』	『あらゆることが好転していくご挨拶の法則』
(講談社+α 新書)	(こう出版)	(サンマーク文庫)	（あさ出版）
『人生は「挨拶の３秒」で変わる』　コミュニケーションの教科書	『伝説のホテルマンが語る「一流の仕事」ができる５０の言葉』　「あなたと仕 事がしたい」と言われる人の条件
（海竜社）	（イースト・プレス）

現在CS・ホスピタリティ総合プロデューサーとして、年間200件以上の講演活動並びにサービス業を中心とした企業・病院等のCS経営のアドバイザーとして顧問先10社を指導。実践者としての裏づけされた指導は理解しやすい事で好評を得ている。

＜肩書き＞
株式会社HAYASHIDA-CS総研　代表取締役（CEO）
元　ザ・リッツ・カールトン大阪　営業統括支配人

＜専門分野＞

• 顧客満足度向上
• CS経営
• ホスピタリティ
• おもてなし向上
  

＜講演実績＞
病院・百貨店・飲食・アミューズメント等のサービス企業全般・銀行・商工会議所・JC等

＜年間講演回数＞
200回以上

＜主な講演テーマ内容＞

1. サービスで小さな奇跡を起こす方法
   
   モノの価値はサービスで決まる。そのような時代がすでに到来している事にお気づきでしょうか？一流と呼ばれるホテル、レストラン、ブティック、ショップなどは例外なくすばらしい商品を取り揃えています。一流ホテルや一流レストランに初めて行ったときは感激しますが、2度、3度と通ううちに次第に感激は薄れていきます。「優れた設備・商品」と言うだけでは差別化を図る事は出来ませし、お客様のニーズを満たす事もできません。それでは、お客様のニーズを満たすためには何が必要か？その答えを、林田氏がリッツ・カールトンでの経験を基にお話します。
   
   
   
2. 感動営業・感動サービスがロイヤルカスタマーを創る
   -顧客満足度（CS）＋従業員満足度（ES）＝究極の販売戦略である。
   どのように従業員の意識を上げ、共有するか。そして1人1人が自ら考え行動し、ロイヤルカスタマー育成に繋げるか、ホスピタリティ業界　40年の実績から、わかりやすくお話します。
   
   
3. 一流の達人から学べ！
   「お客様の心をつかむ、接客サービスの本質とは？」
   
   超一流から学ぶ　感動の伝説！サービスの真髄！林田氏がリッツ・カールトンで学んだ仕事で一番大事なこと。具体的事例を交えお話します。
   
   
   
4. CS経営　「顧客満足を収益にどう繋げるのか」
   企業にとって収益の源泉はお客様であり、各企業はお客様の評価を得るために日々絶え間ない努力を続けています。現代は「顧客満足・安心・信用」と言われる総合的なCSを追及せねば売れない時代となっています。そのためには、理論や原理原則（スキル）と同時に「現場で活躍している実践者から学ぶ。素晴らしいサービスを提供している企業から学ぶ事」（気づき）こそが大切です。
   一流を極めた実践者や企業には理屈ではない現実の世界があります。一流の企業・実践者は、お客様とどのような関係を築くのか。そして、何を重視し、どのような行動をしているのか。事例を用い、わかりやすくお話いたします。

 

この他にも、ご希望に応じた内容のアレンジ可能ですのでお問い合わせ下さい

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