社員満足が顧客満足につながるわけ

社員満足が高い会社は顧客満足が高い。社員満足が低い会社は顧客満足が低い。
この事実を知っていましたか？

あなたの会社、あなたの取引先、有名企業などをお考えいただければ、容易におわかりいただけると思います。

「社員満足が低くて顧客満足が高い。」
「社員満足が高くて顧客満足が低い。」

という企業はありえません。
社員満足と顧客満足は比例するのです。

良く考えれば当たり前のことかもしれません。
社員が仕事や会社に対して満足していない会社が、お客様に良いサービスや商品を提供できるでしょうか？

もちろん、できるわけがありませんよね。

社員が仕事や会社に対して満足しているからこそ、仕事に積極的に取り組むことができ、結果として顧客満足につながるもの。

もし、顧客満足を高めたいのであれば、従業員満足を高めるための取組みを積極的に行なうことが最善の取組みかもしれません。

「従業員満足と顧客満足は非常に密接に関係がある。」

いつも強く意識しておきたいポイントです。