紹介、口コミの力はモノスゴイ

顧客満足経営により、紹介・口コミにより新規のお客様を確保できれば下記のようなメリットがあります。

• 新規営業が必要ない、新規営業ストレスが少なくなる
• 営業人材コストの削減
• 広告宣伝費の削減
• 利益率の向上（相見積りなどの交渉が無くなる）
• 売上げの向上
• 商品またはサービスの説明を行なう必要がない
• 社員はお客様のサポートに集中できる
• お客様とより深い信頼関係を築くことができる
• 景気に左右されない強い会社を作ることができる
• 社員の仕事へのモチベーションが高まる。
• 会社全体が明るくなる。
  （経営的に安定していることや、お客様から褒められたり感謝されるため。）
  などなど。

計り知れないほど経営効果がもたらされるのです。
新規のお客様は、紹介や口コミ経由がほとんどである。
そんな会社を目指すしかありませんね。