顧客満足が達成すれば営業はいらない
顧客満足経営が実現すれば、新規開拓の営業は必要ありません。
なぜなら、お客様が営業をしていただけるからです。それは、紹介や口コミとして行なわれます。
多くの企業が新規顧客の開拓営業に人材や広告宣伝費などの多額の経費をつぎこんでいますが、それらの経費負担の重さや効果を考慮すれば、なかなかそれに見合った対価を得ることは容易ではありません。
お客様からの紹介や口コミであれば、“余計な商談や相見積り”などの手間を大きく減らすことができます。また、値引き競争など、利益率を落とすようなことも避けることができるのです。
新規開拓への手間隙の一部を“既存顧客の満足”につながるような取組みに向けてみる。それが実は最大の営業効果を生み出すのです。
“顧客満足経営は最強の営業力をつけることになる。”
そのような発想の転換をしても良いのではないでしょうか？
初心者の為のCS（顧客満足）について説明しております
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