顧客満足、お客様満足のうそ、ほんと

「顧客満足（お客様満足）の達成なんて意味が無い。そんなことで経営が本当に良くなるのか？」

そういうお話を聞くこともありますが、果たしてそうでしょうか？

世の中には数百万社の企業が存在するといわれておりますが、そのうち、“顧客満足経営”を実現している会社は１％にも満たないでしょう。
多くの企業がお客様が求めているニーズを超える商品やサービスを提供できていない状況です。そして、顧客満足とは程遠い経営をしているのです。
だからこそ、非常にチャンスがあるのです。

競合その他の会社が全くできていない顧客満足経営を実現することができれば、あなたの会社は圧倒的な魅力となり、その業界でダントツの地位を築くこともできる可能性があるのです。
冒頭のように“顧客満足へのあきらめ”をしている会社が多いのも事実ですが、そのような会社が多いというのも、見方を変えれば、あなたの会社にとってはモノスゴイチャンスだともいえます。

“当社では顧客満足経営を必ず実現する！”、そのような思いを経営者が持ち続け、実践を率先して行なえば、必ず、本物の顧客満足を達成できます。そして、上位１％の経営を実現できるのです。

顧客満足の元祖といえば“近江商人の三方よし”（売り手よし ・ 買い手よし ・ 世間よしの三方が良くなるという経営。売り手も買い手も世間の皆様にとって良いことを経営の基礎となる考え方）がありますが、それらの理念が現代まで受け継がれているのも、その効果の絶大さからでしょう。

是非、顧客満足経営（CS経営）を実現していただきたいものです。